Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und Produkte, die über unsere Plattform angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern hochwertige Bildungsinhalte und Workshops bereitzustellen. Wir verstehen, dass es in bestimmten Situationen notwendig sein kann, eine Rückerstattung zu beantragen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden können.

Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell und nach eigenem Ermessen geprüft. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entsprechen.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Workshop-Anmeldungen

Rückerstattungen für Workshop-Anmeldungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Der Antrag wird mindestens 14 Tage vor dem geplanten Startdatum des Workshops gestellt.
Der Nutzer hat nicht mehr als 20 % der Workshop-Inhalte abgeschlossen oder aufgerufen.
Der Workshop wurde vom Anbieter abgesagt oder wesentlich verändert.
Technische Störungen unsererseits haben den Zugang zu den Inhalten dauerhaft verhindert.

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für abonnementbasierte Dienste gelten folgende Regelungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 48 Stunden nach der ersten Abbuchung erstattet werden, sofern keine Inhalte genutzt wurden.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss erstattet werden, sofern der Dienst nicht oder nur minimal genutzt wurde.
Anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume werden nach eigenem Ermessen geprüft.

2.3 Digitale Einzelprodukte

Für den Kauf einzelner digitaler Materialien, Kurse oder Ressourcen gilt:

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt wird.
Die betreffenden Inhalte dürfen nicht heruntergeladen oder in einem Umfang genutzt worden sein, der über eine einfache Voransicht hinausgeht.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Käufe, bei denen der Nutzer ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat und der digitale Inhalt sofort zugänglich war.
Produkte oder Dienstleistungen, die vollständig in Anspruch genommen oder heruntergeladen wurden.
Käufe, bei denen der Antrag außerhalb der in Abschnitt 2 genannten Fristen gestellt wird.
Sonderangebote, Aktionspreise oder kostenlose Testphasen, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden, nachdem eine ausdrückliche Benachrichtigung erfolgte.
Kontogebühren und Verwaltungskosten.
Käufe, bei denen ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt wurde.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

4.1 Einreichung des Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine Anfrage an unsere Support-Adresse: contact@mystivonova.com
Geben Sie im Betreff an: Rückerstattungsantrag – [Ihr Benutzername oder Bestellnummer]
Beschreiben Sie den Grund Ihres Antrags ausführlich.
Fügen Sie alle relevanten Belege, Kaufnachweise oder Screenshots bei.

4.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres vollständigen Antrags gilt folgendes Verfahren:

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen.
Die Prüfung und Entscheidung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Bei genehmigten Rückerstattungen wird die Auszahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen veranlasst, je nach Zahlungsanbieter.

4.3 Erforderliche Angaben

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, sollte Ihr Antrag folgende Informationen enthalten:

Information	Details
Vollständiger Name	Name, der bei der Registrierung angegeben wurde
E-Mail-Adresse	Mit dem Konto verknüpfte E-Mail
Bestellnummer	Zu finden in der Kaufbestätigungs-E-Mail
Kaufdatum	Genaues Datum der Transaktion
Produkt- oder Dienstbezeichnung	Bezeichnung des erworbenen Produkts oder Dienstes
Rückerstattungsgrund	Ausführliche Beschreibung des Anliegens

5. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. In Ausnahmefällen kann eine alternative Methode angeboten werden, beispielsweise ein Guthaben auf Ihrem Konto oder ein Gutschein für künftige Käufe.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittanbieter, Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

6. Stornierungen

6.1 Stornierung durch den Nutzer

Nutzer können ihr Abonnement oder ihre Anmeldung jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support stornieren. Die Stornierung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume, sofern nicht anders in Abschnitt 2 geregelt.

6.2 Stornierung durch den Anbieter

Wir behalten uns das Recht vor, Anmeldungen oder Dienste zu stornieren, wenn:

ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt,
technische oder betriebliche Gründe eine Fortführung unmöglich machen,
betrügerische Aktivitäten festgestellt wurden.

Im Falle einer unverschuldeten Stornierung durch uns erhalten betroffene Nutzer eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der noch nicht genutzten Leistungen.

7. Ausnahmen und besondere Umstände

In außergewöhnlichen Situationen, wie etwa technischen Ausfällen, die einen erheblichen Teil des Kurses betreffen, oder höherer Gewalt, behalten wir uns vor, Rückerstattungen oder Gutschriften außerhalb der regulären Fristen zu gewähren. Diese Entscheidungen liegen in unserem alleinigen Ermessen und begründen keinen allgemeinen Anspruch.

Nutzer mit besonderen Umständen sind eingeladen, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um eine individuelle Lösung zu finden.

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir einen systematischen Missbrauch dieser Richtlinie feststellen. Dazu gehören insbesondere wiederholte Käufe und Rückerstattungen, die darauf abzielen, Inhalte kostenlos zu nutzen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Es liegt in der Verantwortung der Nutzer, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Antrag wenden Sie sich bitte an uns:

Unternehmen: Mystivonova
Adresse: Geschwister-Scholl-Straße 52, 20251 Hamburg, Deutschland
E-Mail: contact@mystivonova.com
Telefon: +49 221 951 680

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten und stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.